Personal Banking mit Volksbanken AG 

Wien (pts, 15. November 2000) 

Personal Banking - Ein "netservice" der  Volksbanken-AG   

Die Österreichischen Volksbanken mit ihrem Spitzeninstitut Österreichische Volksbanken-AG, den über 60 regionalen Volksbanken und deren rund 600 Filialen - sind Vorreiter nicht nur im E-Banking-Bereich sondern  vor allem in der persönlichen Kundenbetreuung via Web  (www.muster.volksbank.at). Ein hochfunktionelles Redaktionstool, entwickelt  von KPNQwest-Partner netservice, ermöglicht allen regionalen Volksbanken einen einheitlichen Internet-Auftritt, der im Detail individuell gestaltet  ist. 

  Die leistungsstarken Server für diese äußerst sensible und heikle  Applikation stehen bei netservice in Judenburg und werden auf "Nummer  sicher" von KPNQwest gepowert und connected.  Das im steirischen Judenburg ansässige Unternehmen netservice hat in einem  umfassenden Entwicklungsprojekt ein komplettes Redaktionstool für den  österreichischen Volksbankensektor entwickelt. Das Tool wird durch ein  Projektteam, bestehend aus Vertretern der Volksbanken und  netservice-Mitarbeitern, laufend weiter entwickelt und optimiert. Ziel des  Kooperationsprojektes war es, den örtlichen Volksbanken ein einfach zu  handhabendes und hochfunktionelles Instrument für die Gestaltung und  Aktualisierung ihres Web-Auftrittes in die Hand zu geben, und gleichzeitig  ein einheitliches Erscheinungsbild für die Volksbanken im Internet zu  etablieren, auf einfache Nutz- und Wartbarkeit wurde besonderer Wert  gelegt.   

Die Partner  

Für die Österreichische Volksbanken-AG waren die schlanke, innovative und  flexibel agierende Organisation mit einem starken Provider wie KPNQwest im  Hindergrund auschlaggebend dafür, gerade netservice als Partner für dieses  Projekt zu wählen.  Die Zusammenarbeit zwischen netservice und KPNQwest besteht bereits seit September 1999, netservice vertritt als Security-Partner auch das gesamte  KPNQwest-Portfolio zum Thema Sicherheit im Internet.   

  "Was wir an KPNQwest schätzen, ist das langjährige Internet-Know-how und die  Fokussierung auf den Business-Bereich. Wir sind selbst ausschließlich im  B2B-Bereich tätig und wissen um die notwendige Servicequalität,  Kundenorientierung und Verlässlichkeit. Die Ansprechpartner bei KPNQwest  sind außerordentlich verlässlich und kompetent, darüber hinaus haben wir es  seit Beginn mit den selben Partnerbetreuern zu tun", kommentiert Wolfgang  Resnicek, Geschäftsführer von netservice, die intensive Zusammenarbeit mit  KPNQwest.   

Praktizierte Kundennähe via Web  

"Unser Web-Auftritt zeichnet sich durch extreme Kundennähe aus, der je nach  regionaler Niederlassung individuell gestaltet ist", zeigt sich Kurt Kaiser, Marketing- und Internet-Manager der Österreichischen Volksbanken-AG, mit dem  Ergebnis zufrieden. Jede einzelne der über 60 eigenständigen Volksbanken mit  ihren insgesamt rund 600 Filialen hat die Möglichkeit, innerhalb des  vorgegebenen Layouts und der vorgegebenen Strukturen individuell zu agieren  und regionale Highlights zu setzen. Auf einheitliche Corporate Identity und Corporate Design  wurde großer  Wert gelegt. 

  Jede Volksbank hat ihren eigenen Internet-Beauftragten, das  Spitzeninstitut ist für den Gesamtauftritt der Volksbanken verantwortlich.  So findet der Volksbank-Kunde auf der Website seinen persönlichen  Kundenberater, den er bereits über die Betreuung in der Filiale kennt und  kann diesen bei Bedarf elektronisch kontaktieren - ein einmaliger Service in  der österreichischen Bankenlandschaft. "Die regionale Nähe von Kunde zu  Kundenbetreuer ist uns oberstes Gebot. Wir erleben tagtäglich wie wichtig  sie unseren Kunden ist und wie gut jeder persönliche Service angenommen  wird", ist Kaiser vom Konzept überzeugt. Alle Kundenberater sind über die  jeweilige Website mit ihrem Foto präsent und erreichbar. 

Der Erfolg bestätigt den Einsatz 

Bereits über 70.000 der Österreichischen  Volksbanken-Kunden vertrauen auf E-Banking-Produkte und wenden diese  an. Die einzelnen Banken sind wirtschaftlich selbstständig. Die Österreichische  Volksbanken-AG fungiert für die über 60 regionalen Volksbanken mit ihren  rund 600 Filialen nur als Dachgesellschaft. Daher waren neben der  konzeptiv-technischen Entwicklungsarbeit besonders die Überzeugungs- und  Abstimmungsarbeit in den einzelnen Volksbanken die große Herausforderung.  Anfangs war es schwierig, die Idee in alle Volksbanken und Filialen zu  transportieren und verständlich zu machen. Nach erfolgreichem Abschluss der  Pilotphase war auch der letzte Zweifler überzeugt. 

  Derzeit ist das  Redaktionstool bereits bei rund 50 Einzelbanken im Echtbetrieb. Per  Jahresende werden voraussichtlich alle Volksbanken ihren individuellen  Internet-Auftritt im Gesamtverband haben. Der nächste Schritt ist die  Ausweitung des Einsatzes auf die Auslandsbanken im osteuropäischen Raum,  welcher bis März 2001 realisiert sein sollte. Auch hier wird auf das überaus  bewährte System der Modulbanken zurück gegriffen.  

Über die Österreichische Volksbanken-AG 

Die Volksbanken-Primärstufe setzt sich aus 68 Instituten zusammen. Mit dem  Spitzeninstitut, der Österreichischen Volksbanken-AG und der  Gewerbe-Finanzierungs-AG, kommt der Volksbanken-Sektor österreichweit auf  rund 600 Geschäftsstellen, insgesamt ca. 4.800 Mitarbeiter und einer  Bilanzsumme von über Schilling 310 Mrd. 650.000 Mitglieder bilden den Kern  der Volksbanken-Kreditgenossenschaften. 

  International ist die  Volksbanken-Gruppe in acht Ländern Zentral- und Osteuropas mit 55  Geschäftstellen und mehr als 1100 Mitarbeitern vertreten. Als einzige  Auslandsbank ist die Österreichische Volksbanken-AG in Bosnien, Kroation und  Slowenien vertreten.  

Weitere Informationen unter 

[www.oegv.volksbank.at]
[www.volksbank.at]   
[Volksbank Aichfeld Murboden] 

Über netservice 

Das steirische Unternehmen netservice wurde von Wolfgang Resnicek gegründet  und ist seit 1996 im Bereich Web- und Internet-Lösungen tätig. netservice  ist ausschließlich im Business-Bereich aktiv. 1997 wurde die erste  Internet-Standleitungsanbindung in das derzeit bestehende Bürogebäude in  Judenburg gelegt. 

  1999 wurde eine Partnerschaft mit der KPNQwest  geschlossen, in deren Folge netservice den PoP der KPNQwest in Judenburg  betreut und wartet. netservice ist heute Internet-Full-Service-Provider,  dessen Produktpalette von Internet-Zugängen, Web-Speicher- und  E-Mail-Lösungen, Web Design bis zur Entwicklung von Webapplikationen alles  bietet.  netservice stellt ihren Kunden eine hochmoderne, eigene  Internet-Infrastruktur mit Server-Standort Österreich/Judenburg zur  Verfügung.  

Weitere Informationen unter 

[www.netservice.at]

Über KPNQwest  

KPNQwest ist Europas führender Internet Service Provider für professionelle  Anwender mit Niederlassungen in 15 Ländern. KPNQwest Austria gehört zur  börsennotierten KPNQwest-Gruppe (Nasdaq & ASE: KQIP), die ein einzigartiges pan-europäisches Glasfaser-Netz, die EuroRings mit 20.000 km baut und  betreibt und damit 50 europäische Wirtschaftszentren erschließt.  

Transatlantikleitungen verbinden die EuroRings direkt mit dem 41.000 km  langen Höchstleistungs-Glasfasernetz der Muttergesellschaft Qwest  Communications, das 150 Städte in den USA umfasst. KPNQwest Austria (früher  EUnet) ist Österreichs erster kommerzieller Internet Service Provider und  verfügt über langjähriges Internet-Know-how. 

Zu den angebotenen Diensten  zählen: Firmen- und Teleworker-Anbindungen, weltweit mobiler Internetzugang,  Sicherheits-Consulting und Web-Lösungen (z.B. E-Commerce) zur  professionellen Nutzung des Internet. Als erster Provider verpflichtet sich  KPNQwest Austria zu einer Reihe von überprüfbaren Qualitätsstandards  (Service Level Agreements), die den Kunden Geschwindigkeit und  Zuverlässigkeit garantieren.  

KPNQwest hostet ein Fünftel der größten europäischen Websites, verfügt über  12 CyberCenters und hat Ende Juli ihr erstes von 18 geplanten Mega  CyberCenters (je 10.000m²) innerhalb ihres hochleistungsfähigen  Glasfaser-Netzwerkes in Betrieb genommen um Web Hosting, Application Sharing  und Telehousing Dienste anzubieten. 

Weitere Informationen über KPNQwest finden Sie unter: 

[www.kpnqwest.at]  
[www.kpnqwest.com]